软件介绍
Midoke正式版是一款供用户在线与客服聊天的软件。多客服管理系统集成了全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能。Midoke很强大,很好用。可以方便的帮助管理者完成客服管理,提高工作效率。
迈克,这个软件正式版的特点
全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信官方账号、微信小程序的客服对话整合,统一对话窗口,统一客服管理界面。客户来源追踪:跨渠道的原始客户来源追踪,清晰的客户来源,跨平台的对话使得整体营销效果更容易评估。
AI客服:人工智能客服可以解决90%以上的日常问题,可以帮助人类客服辅助解答;机器人可以不断学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点交流。
Crm管理:嵌入式CRM系统,高端版本与企业CRM无缝对接,重要客户信息不丢失;可定制的字段可以轻松管理客户信息,真正保障客户个性化需求,引导企业产品和服务向正确的方向发展。
智能对话分发:多种对话分发方式可以最大限度地科学协调客服工作,提高服务效率和客户满意度。
智能工单:完善企业工作流程,有序衔接各部门,让领导实时了解客户动态变化,帮助领导做出正确的营销选择,减少不可避免的不确定性;自定义工单字段,创建企业个性化智能工单;监控整个营销过程,提高客户服务质量和营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加快解决问题,提高工作效率。
统计:云数据自动分析客服工作量、谈话记录、满意度评价、客户画像、行为轨迹等数据并生成可视化数据报告,使绩效考核和营销策略调整更加清晰。
迈克官方软件的优势
1.集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能。2.整合客户服务之间的对话。PC,手机网站,App,微信个人号,微信官方账号,微信小程序。
3.统一的对话窗口和统一的客服管理界面。
4.原客户跨渠道来源追踪,明确客户来源。
5.关联跨平台对话,让整体营销效果更容易评估。
6.协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加快解决问题,提高工作效率。
7.云数据自动分析客服工作量、谈话记录、满意度评价、客户画像、行为轨迹等数据并生成可视化数据报告,使绩效考核和营销策略调整更加清晰。
迈克软件正式版评测
用户也可以选择使用该软件对客服数据的各个方面进行统计,并且可以采用可视化数据报表的形式,这样整个数据会更加清晰。同时可以定制客户信息,有效提高工作效率。